お久しぶりです。ＲＵＲＩＫＯです。
コミュニケーションはビジネスではとっても大切ですね。
今回は、ページイングとオウム返しについてお話します。
ペーシングとは、
相手の声の強弱・口調、話のスピードを合わせる。
目に見えない部分の同調をすること自然とコミュニケーションが取れてきます。
逆にこれが違うとギャップが生まれ相手がイライラしてしまう事もあります。
早口のお客様にゆっくりと話すとでお客様は急いでいるのにゆっくりされたとイライラされてしまった事
等よくある話です。
オウム返しとは
相手が話した言葉と同じ言葉を繰り返すことです。
ポイントとは、３つあります。
相手の言葉を、そのまま言い返す。
＊話を聞いてくれていると受け取られます。
相手の言葉を、ポイントを要約して言い返す。
＊話を要約する事で、理解してくれていると安心します。
相手の言葉を、キーワード・感情を言い返す。
＊感情を繰り返すことで私を理解してくれていると思われます。
あいづちやうなずきにこのオウム返しなどを取り入れる事で
よりよくコミュニケーションがとることができます。
やってみてください。
